Sažeti izveštaj o CSQ-u e-pošte

Sažeti izveštaj o CSQ-u e-pošte navodi rezime aktivnosti agenata u datom redu za usluživanje kontakata (CSQ) u vezi sa e-poštom.

Grafikoni

Nijedan

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Vidljiva polja—Ova polja se prikazuju u izveštaju.
Sakrivena polja—Ova polja se ne prikazuju u izveštaju. Podešavanjem izveštaja možete da aktivirate prikaz ovih polja. Za dodatne informacije, pogledajte Cisco Unified Contact Center Express Report User Guide (Korisnički vodič za izveštaje u Cisco Unified Contact Center Express-u), koji se nalazi na sledećoj adresi: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Vidljiva polja u sažetom izveštaju o CSQ-u e-pošte
Polje	Opis
CSQ naziv	Naziv CSQ-a e-pošte.
E-poruka u redu	Broj poruka e-pošte u čekaju u redu. Ovde spadaju poruke e-pošte koje su vraćene u red za čekanje od strane agenta i sistema. *Napomena:* Sistem vraća poruke e-pošte u red za čekanje koje su na radnoj površini agenta kada se agent odjavi ili izgubi vezu.
E-poruka u obradi	Broj poruka e-pošte koje su dodeljene agentima.
Odbačenih e-poruka	Broj poruka e-pošte koje su odbačene, od strane agenata i zbog prekida usluga.
Agenti-Prijavljeni	Broj agenata u statusu Prijavljen.
Agenti-Nije spreman	Broj agenata u statusu Nije spreman.
Agenti-Spreman	Broj agenata u statusu Spreman.
Agenti-Delimično zauzet	Broj agenata u statusu Delimično zauzet. Agenti su u statusu Delimično zauzet čim im se dodeli poruka e-pošte. Status oni će ostati u ovom statusu sve dok ne uklone sve poruke e-pošte koji su im dodati ili se promeni status u Zauzet.
Agenti-Zauzet	Broj agenata u statusu Zauzet. Agenti su u statusu Zauzet kada broj poruka e-pošte dostigne maksimalno podešeno ograničenje. Status agenata je promenjen u delimično zauzet kada je broj dodeljenih poruka e-pošte za jedan manji od maksimalnog postavljenog ograničenja.

Sakrivena polja u sažetom izveštaju o CSQ-u e-pošte
Polje	Opis
E-pošte danas	Broj e-poruka preusmerenih u CSQ od ponoći.
Obrađenih e-poruka	Broj e-poruka koje je CSQ obradio od ponoći. E-poruka se smatra obrađenom kada na nju odgovori agent dok je u redu za ovaj CSQ.

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Podaci u čekanju u redu	Prikazuje informacije o CSQ-ovima koji pripadaju datim timovima.

Nijedan